Šesť rokov som bol hrdý na to, že som spravodlivý manažér a vždy dodržiavam firemné pravidlá. Takže keď Celia meškala tretíkrát v tom mesiaci, nemal som na výber, len ju prepustiť. Odišla potichu a bez protestov.
Neskôr som začul kolegov, ako sa rozprávajú o Celiiných osobných problémoch. Prechádzala ťažkým obdobím, musela balansovať medzi starostlivosťou o malého syna a snahou získať prístup k zdrojom na druhom konci mesta. Keď som si uvedomil, že som urobil chybu, vystopoval som ju na parkovisku, ospravedlnil sa a ponúkol som jej späť prácu spolu s podporou prostredníctvom miestnych programov.
Postupom času sa veci pre Celiu začali zlepšovať – našla si nový byt, dostala malé zvýšenie platu a získala prístup k komunitnej pomoci. O niekoľko týždňov neskôr mi Celia poďakovala nielen za prácu, ale aj za to, že som ju vnímal ako človeka, nielen ako zamestnankyňu.
Táto skúsenosť mi pripomenula, že hoci pravidlá sú dôležité, láskavosť a súcit často robia väčší rozdiel.
